Headshot of 瓦莱丽好, fixed-term faculty member in the 营销部门 at MSU's Broad College of Business

瓦莱丽好,在营销部门定期教师

像公司强调,当他们做好事,为社会,如做 慈善捐款,变得更加 环保 要么 改善员工的多样性。广义地说,这些行为来企业社会责任的保护伞下。公司他们做的 提高客户忠诚度 并最终赚取更多收益。

过去的研究 建议,想购买的客户多来自这样做,因为随之而来的“暖流”的善行公司。在一个 新的研究然而,三组我的同事发现,还有另外一个作用激励消费行为:这些活动能让人联想到公司的产品或服务的安全和质量更高。

当人们看到公司对社会负责的活动花费的资源,他们推断,这些公司投资建设与客户的长期合作关系。也就是说,他们认为企业是不是要骗他们,买了质量低劣的产品或服务。例如,当 波音公司捐赠 250000医疗级呼吸面具到地址供应短缺在中国,它不仅可能产生的商誉在消费者当中也减少了看法,飞登上它的飞机之一是有风险的。

为什么它很重要

社会需要公司投资于企业的社会责任。企业可以做更多好的比任何一个个体。但是管理者总是压力来证明投资怎么这么下 - 甚至是那些旨在造福整个社会 - 会影响他们的底线。

重要的是,我们的分析表明,这对企业影响最大的活动类型涉及到实际的改变他们的操作,比如通过使产品更安全或更环保,而不是像慈善捐赠无关的事情。一个例子是 福特投资于使其自动驾驶汽车更安全.

同时,消费者希望看到企业回馈社会,更重要的是,他们创造更安全和更高质量的产品,使客户受益,从长远来看,环境和社会。

怎么我做我的工作

我和同事们分析有关公司及其活动的公开可用的存档数据,并在实验室中进行实验。例如,我们把参与者进入实验室,并有一些他们的阅读涉及到公司的企业社会责任工作的情景,而另一些则没有。我们再测购买公司产品的风险,每个组的看法。这使我们能够更好地理解因果关系。

下一步是什么

而这项研究提供一些建议给管理人员有关何时以及如何使用企业的社会责任,未来的研究人员可能要探讨是否可能是在有争议的行业,如烟草和赌博,在这样的努力可能被用作抵销过去的手段价值不负责任。这也将是有趣的调查,可能需要多长时间企业休养生息企业社会责任投资。

瓦莱丽好 是在一个固定期教员 营销部门 在企业的广泛学院。