管理克里斯蒂周科瓦尔的助理教授

企业和人一样,也会犯错误。当事情出错,客户自然期待把责任都推某处。他们可以责怪他们用,组织或者是整个企业的管理者或领导者互动的员工。在任何情况下,企业的声誉可能会失去光泽作为客户判断形势。

但是,如果有办法了解客户指责谁?根据从广学院的部门管理的新的研究,这一切都取决于企业如何陷害。

“我们发现,在一个组织框架如何能够对人们如何属性下面的组织犯的责任和处罚显著影响的微妙变化,” 克里斯蒂周科瓦尔,管理助理教授解释说。

集体与个人框架

科瓦尔一直与西蒙娜·唐康奈尔大学,理查德larrick从杜克大学和lasana哈里斯来自伦敦大学学院研究两根框架技术:集体,这里的生意是诬陷,作为一个统一的实体和个人,如该业务是诬陷由于其独特的成员或雇员。

“例如,餐饮公司可以共同诬陷为‘凯勒的市场是谁拥有和经营的三份餐饮业一个餐饮公司:宝莲,特雷弗和Jan’,或者也可以单独诬陷为“保罗,特雷沃和Jan是谁拥有和经营的餐饮公司凯勒的市场餐饮业,“”科瓦利解释。

研究论文,题为“对组织的道德组织的成员:组织归因更多的控制和对负面结果的责任比是等价的成员,”在即将到来的 个性与社会心理学杂志,揭示了这些帧技术如何在七个试验适用于营利性和非营利性小企业。

“我们建立了七个虚构的业务情况,并解释说,一些糟糕的事情发生,比如有关从餐饮公司的不正确的顺序投诉,”科瓦尔说。 “为集体框架示例中,我们请与会者到什么程度?他们认为,该组织控制的结果,如果该组织负责。而对于个人框架示例中,我们要求参与者如果他们认为[该组织]的成员和员工进行了调控,并负责“。

一刀切,结果显示,更多的控制权和责任归因于集体的框架。研究还表明,“人们对当它被框定为比其个别成员集体身份的组织更具惩罚性的,”科瓦尔说。 “结果证明人一般如何看待组织强大的实体。”

但如果客户可以在故障识别个人,是不是责怪这些人,而不是整体的业务会更容易?没有,因为身份的受害者效果。 “为单独的帧,客户识别[员工],并最终同情,而不是把责任推,”她解释说。

“我们发现这里的人们作出严厉的判断的时候,企业是诬陷,作为一个组织,而不是它的组成成员。”

冲击与机遇

考虑到在美国,大约有 2000万家小企业 (拥有和少于20人的工作),科瓦尔的研究发现可以在大对小企业和社会产生重大影响。

“我们的研究结果表明,如果[小企业]帧自己是形成一个组织(而不是由个人组成的一个组织)的个人,他们可能会出问题的时候,例如缺少一个最后期限或在一个没有解决的bug被授予更多从宽处理系统“,科瓦尔说。

“当然,这个策略也有黑暗的一面,该组织用它来不法行为的情况下,逃避指责或责任的程度。”

虽然有局限性 - 研究的重点仅限于小到中等规模的企业 - 科瓦尔是热衷于扩大这项研究的潜力。

“除了寻找与坏的结果的情况下,我们正在研究测试好的结果,看是否在所有这些情况下,存在取景效果,”她说。 “这可能是对于那些试图让企业社会责任权,比如企业的关键。

“我们也想看看这些研究结果是如何被应用到演出经济。举例来说,如果你有一个坏尤伯杯的经历,你的整体或只是个别驱动器的属性,为尤伯杯?怎么会是比较传统的出租车司机和公司?演出经济更是一个流体的组织,所以我们很高兴看到我们的研究适用于这个新的领域“。